為了更好的方便群眾,減少群眾往返跑腿現象的發生,駐馬店市住房管理中心制定了服務承諾制度。

一是實行政務公開。把各項政策法規、工作聯系、辦事程序、辦事依據、辦理時限、服務項目、收費標準、收費項目、收費依據和服務承諾在辦證大廳、中心網站及房產信息網上公示、印制發放房屋登記明白卡,修訂服務指南,實行政務陽光作業,保障群眾知情權。二是狠抓制度落實。在服務窗口和全所內部全面推行掛牌上崗制、服務承諾制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、預約服務制、責任追究制等制度。通過制度規范辦事程序和辦事,實現房產政務的規范化管理。三是縮短服務時限。1、房屋交易登記。辦理流程:申請、受理、審核、發證。服務時限:15個工作日(法定為30個工作日)。2、房屋抵押權登記。辦事流程:申請、受理、審核、發證。服務時限5個工作日。3、房屋租賃登記備案。辦事流程:申請、受理、審核、發證。服務時限:3個工作日(以上服務不含公示日期和國家法定節假日)。四是嚴格責任追究,對群眾舉報投訴的各崗位的違諾行為,發現一起,查處一起,對違反承諾的視情況給予批評、教育、扣發工資獎金、年度考核不合格、待崗、解聘任合同等紀律處分,并在全所予以通報,觸犯法律的,交司法機關依法追究法律責任。