隨著經濟發展和生活水平的不斷提升，社會各界對供水的要求越來越高，真正實現“讓用戶滿意、讓政府放心”，濮陽市自來水公司以12個“供水服務示范區”建設為引領，狠抓“標準化”服務，努力滿足用戶需求，超越用戶期望。

   （一）創建標準貼近實際。市自來水公司通過梳理總結，認真對“十個好”的評選標準進行了補充、完善、規范，重點突出了供水設施的維護、和諧供用水關系的建立、水費回收的完成等方面內容。著重體現出標準的量化、數字化，做到用標準衡量工作的優劣和用戶的評判。

   （二）創建內容要求更高。一是供水設施維護保養的標準明顯提高。公司對供水設施的維護一律要求做到外觀整潔，管凈、表亮，不得有淤泥、塵土，井底見磚面。二是創建記錄臺賬逐步規范。創建活動堅持采取一月一評比，一月一考核，一月一通報，對好經驗好做法提出表揚，對存在的問題指出缺點和不足，促進供水服務大提升。

   （三）示范作用發揮更好。一是突出創建的質量，在“做深、做細、做優”上下足功夫。“做深”就是不斷持續、深入；“做細”就是從細節入手，無微不至；“做優”就是提升服務水平，各項指標長期保持“優秀”。二是增加創建的數量，擴大創建影響面。12個“供水服務示范區”帶動提升了24個非示范區，兩年時間共計完成示范區創建和非示范區提升80個，已經基本實現由點到面迅速發展。三是人人行動，全員參與。營業隊伍從一線到后勤，人人有目標，個個有職責。各營業所的所有班組有創建任務，所長、副所長帶頭，以抄表催費人員為主，維修搶修人員主動融入，機關后勤部門與一線積極對接，責任明確，分工不分家，使創建活動不留死角，穩步推進。通過示范區創建，小區的“五率”等各項指標與服務用戶的水平得到大幅度提升，樹立起的標桿，名副其實，引領帶動作用不斷彰顯。

   （四）職工參與熱情更高。市自來水公司對創建的示范區承諾年終兌現獎勵，對非示范區跟進提升則采取一月一評比，一月一考核，兩月一排名，兩月一獎勵，按照排名，進行獎金發放。由于獎勵制度不斷健全，方法方式靈活多樣，保障措施得當有力，干部職工積極參與，豪情滿懷，為了爭創更好的成績，自覺犧牲節假日、雙休日，想方設法制作工具多達上百件次，積極與物業溝通交流，協調供用水關系，創建小區供水設施和服務態度面貌一新。

   （五）創建措施更加靈活。市自來水公司根據營業工作實際，將示范區創建與文明城市創建活動有機結合，每月突出一個專題，不斷創新活動內容。2月份，制定了活動實施方案、各項制度及考核細則；3月份，形成統一創建模式，創建活動全面啟動；4月份，對各示范區創建情況進行考核評比，列出名次，兌現獎罰；5月份，召開創建工作專題座談會，集思廣益；6月份，增加了對非示范區供水設施整改提升的考核力度，檢查示范區的帶動引領作用；7月份，總結階段性成績，研究制定改進提升意見和努力方向；8月份，在公司主要領導的倡導下，參加創建服務示范區與創建先進示范班組相互觀摩，取長補短，共同提升。9月份，啟動了對非示范區的第一輪綜合排名并兌現物質獎勵。10月份，再次召開了創建活動座談會，大家集思廣益，談體會、談不足、談提升。11月份，對創建活動進行回頭看”，要求參與部門及個人，發揚長處，補齊短板。12月份，對全年創建工作進行總結回顧，傳承好的經驗做法，提前謀劃來年創建方案。總的目的就是，使創建活動每月有特點、有重點、有專題、有活力、有進步、有提高。

   （六）社會影響更加明顯。在供水干部職工的辛勤努力下，各類標牌規范統一，供用水設施清潔完整，服務用戶做到了用心、誠心、耐心。小區居民主動向前，對供水服務示范區創建贊譽不斷。石化路法院家屬區的居民說：“以前小區許多服務跟不上，沒人管，這次自來水公司帶了個好頭，通過你們創建示范區，制作標牌，提升服務，供水設施干凈了，上門維修快捷了。這不，電信、供電、熱力、供氣等行業部門也效仿行動了……”供水人的汗水沒有白流，供水人的付出得到認可。