濮陽市城區集中供暖近三個月以來，整體運行平穩有序。僅通過“老李服務熱線”來看，咨詢電話較去年同比減少3218個，下降31%；報修電話較去年同比減少8327個，下降50%；收到的表揚電話、錦旗等較去年同比增長43%。通過市長信箱、網絡留言等有關供暖投訴較去年同期也大幅減少，市民普遍反映供暖效果好于往年。我們的主要作法是：

    一、領導重視謀劃早。供暖前，副市長郭奎立帶領市住房城鄉建設局、市財政局、市督查局、市環保局等有關部門負責人深入熱源企業、供熱企業、部分小區及施工現場逐一察看，了解準備情況，現場解決問題，確保原料充足，設備完好，人員到位。市公用事業局成立集中供熱領導小組，主要領導擔任組長，全面協調解決供暖前和供暖期間出現的突發問題。

    二、準備充分安排早。4月份開始，市熱力公司便開始為本采暖季做準備工作。一是深入排查。集中人力，“面對面”對管轄范圍內6萬余戶供熱用戶通過網絡、電話、報紙、微信平臺、入戶走訪等形式，全部進行了排查，排查出區域性不熱10處，單戶不熱834戶；對每一座換熱站、每一根供暖管線、每一個暖氣閥門進行巡檢，對設施設備的運行情況做到心中有數，確保下一采暖季的供暖效果和安全。二是組織了12項系列培訓活動，全面提升各崗位員工的專業技能和服務水平。“老李服務熱線”也通過優化報修服務平臺、加強技能培訓、強化崗位責任考核等有效措施，在服務細節上下功夫，在服務效率上求提高。

    三、有的放矢改造早。一是市熱力公司將問題用戶和問題小區建立檔案，成立技術改造小組，分別制定改造方案，籌措資金進行整改。累計投入1200萬元，更新換熱器26臺、水泵31臺，更新改造管網7千米，著力解決了供熱效果不好的10個問題區域，改善供熱效果9.92萬平方米；幫助整改單戶效果不好用戶809戶。二是中原油田供熱管理處投資3000余萬元，對8臺供熱鍋爐分別進行了大修、維修改造，于10月10日全部完成，增加供熱能力80萬平方米。三是國電濮陽熱電有限公司共投資400余萬元，新增熱網加熱器1臺，完成了4臺原有加熱器的除垢和清洗更換換熱管等大修改造工作。增加供熱能力50萬平方米，工程于9月15日完成。為供暖工作如期進行打下了基礎。

    四、健全制度抓落實。一是建立領導分包制度。局分管供熱的領導負總責，市熱力公司經理及各個副經理每人聯系一個供熱大隊，各客戶經理負責本轄區所有用戶的供暖情況，使用戶在用暖中遇到的問題能夠及時解決；三是市熱力公司進一步完善了《用戶室溫合格率考核方案》、《用戶測溫辦法》、《供熱服務考核方案》及測溫體系，準確掌握用戶用熱狀況。

    三是建立獎懲考核機制。以大隊為單位，隊內工作人員因供暖溫度不達標、服務態度不好、維修水平不高、沒有及時發現偷盜暖等原因被用戶投訴3次以上，經查證屬實的，扣該大隊績效考核分2分，分別扣發該大隊大隊長、客戶經理績效工資500元、200元。

    公用事業是民生事業，市公用事業局要以做好供暖工作為契機，在市委市政府的正確領導下，以深入開展“一創雙優”活動為動力，再接再厲，努力打造政府放心，人民滿意的公用事業。