一直以來，新蔡縣城管執法局高度重視“強基礎、轉作風、樹形象”工作，組織開展多項活動，嚴格落實多項措施，努力提升執法隊伍整體形象。

一、提升服務意識

一是增強責任意識。教育引導廣大干部職工牢固樹立城市管理就是服務的工作思路，自覺將思想和行動統一到上級的決策部署上來，以主人翁的精神、以高度負責的態度做好城管各項工作。二是增強干事意識。將不出事、不惹事、干成事的工作理念落實到執法服務工作中，體現到執法隊伍教育管理中，切實增強執法人員的事業心、責任心，激勵執法人員在城市管理服務工作中服務百姓，干事創業，多做貢獻。三是增強廉政意識。引導城管執法人員始終不渝地堅持正確的人生觀、價值觀和世界觀，自覺將服務廣大市民要求融入到廉政工作中去，恪守政策底線，廉潔服務，勤政為民，嚴懲各類吃、拿、卡、要等違法違紀行為。

二、注重服務效能

一是嚴格目標考核。制定嚴格的、便于操作的考核辦法，切實糾正隊伍思想落后，創新意識不強，能力平庸、執行不力，敷衍了事、效能低下，有令不行、有禁不止的行為，始終保持昂揚向上、銳意進取，實事求是、真抓實干的精神風貌，不斷提升勝任本職工作的能力。二是落實首問負責責任。凡群眾來電、來信、來單位咨詢辦理相關事項的，要嚴格落實首問負責工作責任，規定第一位受理業務者為首問責任人，主動服務當事人，及時幫助群眾解決困難，不得推諉扯皮，設置障礙。對在工作中不履行或不認真履行職責、失職或瀆職造成重大過失的執法人員，嚴格按照工作紀律進行處理，追究相應責任，決不姑息遷就。三是推行限時辦結制。對辦理的事項嚴格責任人、嚴格辦理時限和辦理標準。

三、優化服務措施

一是推行引導服務。堅持方便市民、規范管理的原則，主動加大城管法律法規宣傳力度，簽訂“門前四包”責任書，引導經營戶自覺規范占道經營、店外經營行為。引導露天燒烤經營業戶更換無煙燒烤爐具，進店進場經營，解決露天燒烤污染環境、油煙擾民問題；二是推行前置服務。開設戶外廣告便民審批窗口，幫助經營商戶統一審批、設計戶外廣告樣式和安裝規格，努力避免因經營商戶違規設置廣告所造成的經濟損失；三是推行利民服務。及時解決市民噪聲和油煙擾民熱點投訴問題，教育督促經營商家安裝油煙凈化裝置和降低噪聲隔音設施，為市民群眾營造良好的生活和工作環境；四是推行公開服務。積極推行政務公開，及時對外公布城管執法工作執法依據、執法程序、處罰標準和辦事結果，逐步實現城管執法工作“公開、透明、陽光、便民”的管理和服務，保障群眾對城管執法工作的知情權、參與權和監督權；五是推行首違不罰服務。對首次違反城管法律、法規情節較輕、影響較小，并能及時糾正、積極配合執法工作的違法違規行為，實施“首違不罰”，最大限度地為管理對象服務。（陳連平）