河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于

開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督檢查工作的通知

豫建房管〔2017〕12號(hào)

各省轄市、省直管縣（市）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委（局）、房地產(chǎn)管理局（中心），鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)市政建設(shè)環(huán)保局：

根據(jù)國(guó)務(wù)院簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)工作要求，為進(jìn)一步落實(shí)行業(yè)主管理部門(mén)監(jiān)督責(zé)任，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管工作力度，根據(jù)年度工作計(jì)劃安排，我廳決定開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督檢查工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、檢查范圍

2016年12月31日以前取得物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目且在合同期內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（含省內(nèi)企業(yè)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)、省外企業(yè)進(jìn)豫經(jīng)營(yíng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)）。

二、檢查內(nèi)容

主要檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中依法經(jīng)營(yíng)情況和項(xiàng)目管理服務(wù)情況，具體內(nèi)容按照《河南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中的依法經(jīng)營(yíng)情況和項(xiàng)目管理情況進(jìn)行對(duì)照檢查。

三、檢查方式

各地物業(yè)管理行政主管部門(mén)根據(jù)本通知要求，可通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、查驗(yàn)相關(guān)資料、到物業(yè)管理項(xiàng)目中實(shí)地檢查相結(jié)合的方式開(kāi)展。具體安排如下：

1.確認(rèn)監(jiān)督檢查對(duì)象相關(guān)信息。各地物業(yè)管理行政主管部門(mén)在開(kāi)展監(jiān)督檢查工作前，依據(jù)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在“河南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合監(jiān)管平臺(tái)”中的基本信息、項(xiàng)目信息等資料開(kāi)展實(shí)地檢查工作。實(shí)地檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)未如實(shí)填報(bào)在管項(xiàng)目信息的（實(shí)際在管未填報(bào)或已填報(bào)但信息不準(zhǔn)確），直接納入當(dāng)?shù)亟Y(jié)果通報(bào)名單。

2.堅(jiān)持按照監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查。各地物業(yè)管理行政主管部門(mén)要嚴(yán)格按照監(jiān)督檢查內(nèi)容開(kāi)展工作，不得擅自擴(kuò)大監(jiān)督檢查范圍，不得要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)以外的資料。

3.嚴(yán)格落實(shí)“雙隨機(jī)一公開(kāi)”。 各地物業(yè)管理行政主管部門(mén)在開(kāi)展監(jiān)督檢查時(shí)，要隨機(jī)選取監(jiān)督檢查項(xiàng)目，不得提前通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要按照行政執(zhí)法要求，隨機(jī)確定監(jiān)督檢查人員，開(kāi)展監(jiān)督檢查。要依托河南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合監(jiān)管平臺(tái)，及時(shí)公開(kāi)監(jiān)督檢查信息，各地要向社會(huì)公開(kāi)當(dāng)?shù)乇O(jiān)督檢查結(jié)果通報(bào)。

4.加強(qiáng)地市信息互聯(lián)互通。對(duì)于省內(nèi)公司注冊(cè)地不在本轄區(qū)，但在本轄區(qū)設(shè)立有分公司并開(kāi)展有接管項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，項(xiàng)目所在地物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將該企業(yè)監(jiān)督檢查結(jié)果抄告注冊(cè)地物業(yè)管理行政主管部門(mén)；省外物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)豫經(jīng)營(yíng)的，項(xiàng)目所在地物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)該將企業(yè)監(jiān)督檢查結(jié)果抄報(bào)我廳，由我廳統(tǒng)一匯總記入該公司進(jìn)豫經(jīng)營(yíng)信用檔案。

5.建立完善監(jiān)督檢查檔案。各地物業(yè)管理行政主管部門(mén)要根據(jù)當(dāng)?shù)乇O(jiān)督檢查工作開(kāi)展情況，建立完善監(jiān)督檢查檔案，如實(shí)反映監(jiān)督檢查過(guò)程，準(zhǔn)確記錄監(jiān)督檢查情況。

6. 監(jiān)督檢查結(jié)果分值處理。對(duì)于無(wú)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在“河南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合監(jiān)管平臺(tái)”錄入監(jiān)督檢查信息時(shí)，分?jǐn)?shù)按照80分計(jì)，備注注明“無(wú)服務(wù)項(xiàng)目，未參與監(jiān)督檢查”字樣，接收監(jiān)督檢查的企業(yè)分值按照實(shí)際分值填報(bào)，主體資格部分統(tǒng)一不扣分。企業(yè)綜合評(píng)分達(dá)到95分（含）以上的，監(jiān)督檢查結(jié)果為“優(yōu)秀”；企業(yè)綜合評(píng)分達(dá)到80（含）—94分的，監(jiān)督檢查結(jié)果為“合格”；企業(yè)綜合評(píng)分低于80分的，監(jiān)督檢查結(jié)果為“不合格”。

四、時(shí)間安排

1. 宣傳培訓(xùn)階段。2017年5月5日-15日，各地物業(yè)管理行政主管部門(mén)要根據(jù)監(jiān)督檢查范圍，及時(shí)傳達(dá)監(jiān)督檢查有關(guān)精神，組織監(jiān)督檢查工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，熟練掌握監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。

2. 集中檢查階段。2017年5月16日-8月15日，各地物業(yè)管理行政主管部門(mén)要制定當(dāng)?shù)乇O(jiān)督檢查方案，科學(xué)組織工作人員，合理安排工作時(shí)間，按時(shí)完成監(jiān)督檢查任務(wù)。

3. 督促整改階段。2017年8月16日-9月14日。在集中檢查的基礎(chǔ)上，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，各地物業(yè)管理行政主管部門(mén)要限期督促整改，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行查驗(yàn)。

4. 結(jié)果通報(bào)階段。2017年9月15日-9月30日。各地物業(yè)管理主管部門(mén)根據(jù)集中檢查和督促整改情況，向公眾通報(bào)監(jiān)督檢查情況，通報(bào)情況同時(shí)上報(bào)省住建廳。省廳將根據(jù)各地通報(bào)情況，在全省范圍內(nèi)公開(kāi)通報(bào)一批監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的典型問(wèn)題。

五、有關(guān)要求

1. 加快轉(zhuǎn)變工作方式。各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)要加快轉(zhuǎn)變工作方式，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的工作要求，以此次監(jiān)督檢查為契機(jī)，研究探索市場(chǎng)監(jiān)督管理的新模式新方法，將工作重心和工作方式向事中事后監(jiān)管上轉(zhuǎn)變。  

    2. 科學(xué)制定工作方案。各地物業(yè)管理行政主管部門(mén)在制定當(dāng)?shù)乇O(jiān)督檢查工作方案時(shí)，可以結(jié)合日常投訴、往年監(jiān)督檢查等情況，增加或減少相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管項(xiàng)目的抽檢量（每個(gè)公司抽檢項(xiàng)目不低于一個(gè)，在管項(xiàng)目5個(gè)以上的抽檢率不低于30%）。 

3. 按時(shí)上報(bào)檢查結(jié)果。各地物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)于2017年9月30日前完成所在市（縣）物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督檢查工作，將本轄區(qū)內(nèi)接受監(jiān)督檢查企業(yè)的得分情況錄入省綜合監(jiān)管平臺(tái)中，公布檢查及處理結(jié)果。年度監(jiān)督檢查工作結(jié)束后，請(qǐng)各地物業(yè)管理行政主管部門(mén)通過(guò)“河南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合監(jiān)管平臺(tái)”在線(xiàn)打印《河南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督檢查結(jié)果匯總表》并隨各級(jí)檢查通報(bào)文件報(bào)送我廳。

2017年4月10日